客服咨询
费用、版本、账号与收藏
客户成功与技术支持共 16 人，工作日常驻在线，产品相关的疑问由他们直接回答。
- 想弄清楚下载一份客户端到底包含哪些授权与更新权益
- 四个版本通道拿不准选哪个，或想从抢先体验版换回长期支持版
- 账号在五个端之间切换后，收藏数据没有及时跟上
- 收藏数接近 50 条上限，需要整理与排序的建议
点一下邮箱或号码即可复制，方便贴进工单系统或团队群。
两条通道，各接各的问题
商务合作
渠道、媒体与内容
面向区域服务商、行业媒体与内容平台，由商务团队统一对接与排期。
- 申请成为区域服务伙伴，洽谈落地方式与对接安排
- 媒体采访、选题沟通与产品素材索取
- 内容平台供稿、专访与联合栏目策划
- 季度版本说明会的合作排期与联合露出
邮件主题请注明「商务合作」，并附上机构名称与对接人。
什么时候找得到人
9:00—18:00
周一至周五，客服与商务在同一条时间线上值守。非工作时段发来的邮件照常进队列，次一工作日按提交顺序优先处理。
- 工作日 9:00-18:00 电话与邮件实时受理，常规咨询平均 2 小时内给出回复。
- 非工作时段 邮件照常接收，信息完整的问题会在次一工作日优先安排人手。
- 每年 4 次 季度版本说明会采用线上形式，按版本通道分场次进行，团队用户与合作方可提前登记。
- 升级与迁移 需要版本迁移或升级路径建议时，客户成功团队会给出对应通道的推进节奏与注意事项。
办公地址
- 省 · 市
- 山东 / 青岛
- 区 · 路
- 市南区 / 香港中路 12 号
- 楼 · 室
- 丰合广场 B 座 806 室
山东省青岛市市南区香港中路12号丰合广场B座806室
如需到访，请先通过上面的邮箱或电话约定时间，我们会安排对应的对接人；未预约的临时到访未必能碰上合适的人。
来电之前，先看这几页
大多数咨询的答案其实已经在站内。花两分钟读完对应页面，再联系我们时能直接进入正题。
渠道合作、媒体采访与内容供稿
外部合作统一走商务通道。想让第一封邮件就能往下推进，请把下面这些信息一并带上。
区域服务伙伴
请提供机构名称、所在省市、目前服务的行业与客户类型，以及对接人的工作时间。我们已与 60 余家区域服务伙伴建立合作，服务覆盖 26 个省级行政区，新伙伴的落地范围会先与现有网络比对后再谈。
采访与选题沟通
请提供媒体名称、栏目、选题角度与大致截稿时间。涉及版本节奏与发布计划的提问，我们会连同季度版本说明会的排期一并回复，方便您安排后续跟进。
供稿与转载
请提供稿件主题、预计篇幅、投放渠道与使用周期。品牌与产品素材的授权范围会在回复中说明；转载时请保留出处与对应的版本信息。
以上三类统一发送至商务邮箱，标题注明来意，我们会在工作日内安排对应负责人跟进。